重庆社区五步工作法做大“和气小屋” 找和事佬有讲究

　　五步工作法做大“和气小屋”

　　□　本报记者 战海峰

　　近日，重庆市黔江区城南街道青坪社区“和气小屋”里，一场关于土地补偿争议纠纷解决后的回访正在进行中。

　　近年来，青坪社区围绕“和为贵”进行调解理念和调解方式的创新，打造了“和气小屋”，建立起一支15人的“和事佬”队伍，并探索创新“五步工作法”，倡导矛盾双方要尊奉“公序良俗”，敬畏法律法规，以此为基准找对化解纠纷的方式方法。

　　“和气小屋”运行以来成效不错，已成为黔江区人民调解工作的一个品牌。在“和气小屋”里，悬挂着“和事佬超市公示牌”，上面不但标明各位和事佬的头像、联系电话等基本信息，更标注有每位和事佬擅长调解的类型，如婚姻家庭、财产继承、邻里纠纷等。

　　“和气小屋”负责人廖碧书说，和事佬的言辞表达，至关重要，他们要掌握一定的调解艺术，讲究方式方法。一起起纠纷矛盾往往因为和事佬的话说得好，就可以促成纠纷的和解，也会因为言辞不当而使双方走向极端。

　　“有时，当事人要顾及自己的脸面，明明已经可以答应和解的纠纷也因为场合的原因不能达成。因此，要根据当事者的数量、性格、状况，灵活安排和事佬；要引导当事人换位思考，站在对方的立场上考虑问题，提高自身素质，端正自己的思想。”廖碧书说。

　　据了解，“和气小屋”现有的15名和事佬，有的是社区干部，有的是居民信赖的当地人，只要经过考察合格，就可以成为“和气小屋”内和事佬中的一员。

　　“和气小屋”的“五步工作法”为：一是以和为贵。几千年的中华文明，积淀了以仁、义、道、德、礼、智、信、和为基本内容的优秀文化，中华民族的存续和复兴，依靠的正是上述优秀的文化传统。二是和事佬们的调解区域不受地域限制，比如青坪社区居民纠纷可以让菱角社区的和事佬来调解。三是方法多样，可以通过座谈、劝导、讲法等多种方式进行调解。四是当事双方进入“和气小屋”，必须遵守不高声喧哗、不吵架不恶语伤人、不歪曲事实等基本原则。五是倡导当事双方文明礼貌、诚实守信，再用当地人耳熟能详的“公序良俗”加上相关法律法规，找对化解纠纷的方式方法。