抢票软件“套路”多 监管部门不能缺位

　　随着春运火车票进入销售高峰，市面上一些抢票软件也进入了越来越多朋友的视野。据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60家，他们有的直接收钱抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度，甚至有的第三方软件会默认勾选付费抢票服务，一不注意就会被“套路”。虽然理论上抢票软件比人工刷新更快，但12306已经屏蔽了许多抢票端口并推出了“官方抢票”的候补功能。

　　(12月29日 )

　　从记者调查和网友反馈的信息看，抢票软件不仅没有比手动抢票速度快，成功率也没有宣传得那么高，而且还存在很多问题，给用户下了各种“套”，想尽办法让用户多花钱。主要套路就是“默认勾选，隐蔽收费”，比如抢票软件默认勾选加速包、优惠券，一些原本票源充足的车次也会被收取加速包、免费按钮灰色显示等，这些“套路”都在诱导用户付费。按照规定，默认勾选、隐蔽收费等属于侵犯消费者权益，平台没有遵守明码标价规定，而有强迫消费者交易之嫌。

　　众所周知，市场经济的一大原则就是自愿交易，经营者不得强迫消费者违背意愿，要做到这点，经营者就需要明码标价，尊重消费者自由选择权。“默认勾选，隐蔽收费”的做法，完全违背了相关规定，剥夺了消费者的自由选择权利，令交易行为陷入商家的“套路”之中，很容易被商家的不法行为欺骗，以致损害到切身利益。

　　事实上，凡是存在“默认勾选，隐蔽收费”的商家，都是在利用各种“套路”牟利，消费者往往在事后才发现，由于维权相对繁琐，很多消费者嫌麻烦也就不了了之，这又纵容商家愈发肆无忌惮。此前，就有在线旅游平台提供订机票、订酒店等服务时，存在“默认勾选，隐蔽收费”等不合理项目，在被媒体曝光后，引发监管部门的关注和调查，其后平台被迫取消这些不合理收费项目，促使服务项目公开、收费透明，让消费者更放心了。

　　如今，抢票软件也在玩弄“默认勾选，隐蔽收费”的“套路”，这就证明其并非真的想靠抢票服务赚钱，而是利用抢票的刚需，实现大规模的低成本引流，然后再借助各种“套路”，让用户主动或被动购买加速包、优惠券等，借此来收割流量。显然，抢票软件层出不穷、花样翻新，打着“免费”“高速”抢票的噱头，都是看中刚需流量背后的巨大利益，把用户当成“唐僧肉”了。

　　对于用户来讲，抢票软件就是一个辅助工具，在12306抢不到票时，才会寻求抢票软件的帮助，现实中抢票软件也确实帮助部分用户成功购票，但是，抢票软件不能利用这种需求，去故意设套牟取非法利益。抢票软件的收费“套路”涉嫌违法，监管部门需要出手整顿，要求抢票软件遵守明码标价规定，尊重消费者的自由选择权，督促其规范经营，依靠服务品质竞争。

　　□江德斌