蚂蚁金服副总裁杨鹏：支付宝已成民生服务第一入口

　　“小程序已经成为数字政府标配，过去短短一年就有16个省市的一网通办小程序接入支付宝平台”，7月21日，蚂蚁金服副总裁杨鹏在2019中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛上表示，伴随各地数字政府建设的加快，平台化已经成为趋势，越来越多中国人享受到一窗式移动政务服务。

　　杨鹏表示，办事平台的尝试缘起于11年前的一次合作。2008年支付宝和上海电力合作，促成全国第一笔网上水电煤缴费。随后从公共事业拓展到政务服务领域，助力各地政府和机构优化提升老百姓的办事体验。随着支付宝全球用户数激增至10亿，其水电煤服务和政务服务的用户也迅速增加。目前，每4个中国人就有1个在支付宝办事，支付宝已经成为中国百姓民生服务第一入口。

　　杨鹏表示，作为中国最大的互联网办事平台，过去一年间明显感觉到各地政府加快了“一网通办”的建设进程，可以说是飞速发展，一体化在线服务平台已经成为趋势。从2008年6月至今，仅仅一年时间，就有16个省市在支付宝接入了“一网通办”政务服务小程序，实现“服务不打烊”。政务服务通过小程序被集成到一个平台，用户只需在端内搜索各地相应的服务名称，就能在线办理事项，无需反复下载、注册多个部门的APP。

　　以浙江省的浙里办为例，截至今年5月浙里办总用户数已经超过2300万，每2个浙江人就有1个在浙里办办事。江西省的赣服通诞生9个月即接入了2808项服务，上线89种电子证照，接入速度和电子证照数量均创下全国第一。近日，由国务院办公厅主办的中国政务服务平台小程序在支付宝试运行，仅高考查分一项服务就在3天内吸引了80万实名用户。

　　借助政务小程序的力量，江西等内陆省份在数字政府建设上实现了弯道超车。江西省政务服务管理办公室主任廖裕良在论坛上表示，赣服通支付宝小程序注册用户达580万，每8个江西人就有1个在用赣服通。

　　杨鹏认为，随着数字政府建设的推进，通过平台的链接能力触达用户已经成为各地政府的共识，不过这也考验各地数据打通能力和后台承接能力，数据中台和业务中台将是未来各省市推进的方向，中台化会成为趋势。支付宝将通过技术助力政府将政务服务从地方通走向区域通、全国通，让老百姓坐在家里就能办事。

　　据了解，阿里巴巴最早开始应用信息技术支持电子政务发展，是数字政府建设最得力的帮手。未来，支付宝、阿里云、钉钉将通过技术助力很多地区实现数字化转型，以中台架构为基础，帮助政府实现各部门信息共通共享。借助“一云两端”的能力，目前阿里巴巴已经和27个省、直辖市、自治区达成了合作，为当地提供公共服务的数字技术支持。