海南海口民生银行民生银行小区金融战略渐入佳境

业务咨询区。提供民生金融服务、金融产品的咨询和受理等服务。

目前，不少国内银行已经开始了有益尝试，并结合时代特征探索出具有中国特色的社区银行。比如，民生银行启动了自己的小区金融战略，已经开始大力建设社区网点。截至今年3月末，投入运营的社区支行及自助服务网点突破了3000家。社区银行的发展将有助于解决中小信贷机构、中小企业贷款难、民间信贷资金等问题。也将大大地方便普通市民的金融生活。

记者：社区银行在海南布局情况。

记者：为更贴近老百姓，社区银行采取什么措施提升服务？

记者：社区支行与传统网点的区别？

答：社区支行的功能分为五个区域：

电子商务配送服务区。为民生电子商务业务落地社区提供产品—客户“最后一公里”的服务；为民生小微客户提供产品展示、实物销售或业务撮合服务，帮助小微客户产品进社区。

记者：社区支行能办什么业务？

社区银行是金融发达国家一种成功的银行经营模式，能够很好地满足中小企业、居民家庭的资金需求。

答：目前，民生银行三亚分行已获得15家社区支行牌照，其中海口10家，包括滨海新村社区支行、吉宝佳园社区支行、金山小区社区支行等；三亚5家，包括港门村社区支行、河西社区支行等。这些小区的居民将在口就能享受到民生银行三亚分行方便快捷的小区金融服务。同时，为方便更多的小区居民，民生银行三亚分行还通过在超过20余个小区设立自助银行来满足居民对日常金融服务的需求。

自助交易区。提供自助设备存取款转账、VTM发卡、信用卡还款等自助交易服务。

答：为了进一步将现代金融服务渗透到社会“毛细血管”之中，民生银行有针对性地采取一系列措施：在物理上，将社区网点建设在小区内部，除了提供传统的金融服务外，还通过设备引入，实现多项缴费和服务预订、支付功能。在服务标准上，根据不同小区居民的生活规律，采用弹性工作时间制：居民下班，我上班。在金融产品上，差异化地为居民提供金融产品。在非金融服务上，通过整合与居民生活高度相关的小微企业（商户）资源，为小区居民提供丰富的非金融服务。

本报记者汪慧

电子服务体验区。提供手机银行、网上银行的功能展示和操作体验。

答：社区支行是以小区居民需求为切入点，以提升小区居民金融服务便利性及生活便利性为出发点，以现代化金融服务为手段，以现代化、智能化、多元化自助设备为主要依托的金融自助服务点。其特点为：定向性，即围绕小区1.5公里建设社区支行；综合性，即为客户提供综合性的金融服务和非金融服务；差别性，即对小区客户进行分层分类，提供多样性、差异化的服务；创新性，即关注小区居民需求，进行金融创新和业务流程再造；智能性，即技术与信息结合，以高科技手段，强调为客户提供个性化的金融服务。

那什么是社区支行？社区支行与传统网点有什么区别呢？在民生银行三亚分行2014“金融知识进万家”活动启动日，带着这个老百姓普遍关注的问题，本报记者走访了民生银行三亚分行。

便民增值服务区。提供与小区居民日常生活相关的非金融增值服务，如与合作商户共同开展优惠打折促销活动、与快递公司合作代小区居民签收快件、各类公用事业费用代缴费等。