金融消费者权益 银行业在行动2016年6月18日
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工行南通分行借助总行在“3.15”期间的微博、微信号每天推送一堂“金融消费者宣传教育课”，共7课，通过“工商银行南通分行”微信群转发分享，从而最大程度拓展受众范围，加强金融消费者个人信息安全、资金安全宣传教育，提高消费者风险防范能力。
url:为了让消费者更好地了解自己的权益，提高风险意识，有序的自身的权益，银行业着力于：加强源头治理，从产品、服务设计之初主动关注消费者权益问题；完善体制机制，积极主动、快速妥善解决消费者投诉；公开透明收费，为消费者提供质价相符的金融服务和产品；创新服务方式，为消费者提供更贴心、更优质的服务；履行社会责任，深入开展金融知识进社区、进学校、进乡村等“六进”活动。
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华夏银行南通分行在活动现场向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、权益，并广泛听取、收集客户意见。积极为普及金融知识，答疑解惑。
如皋农商行柜面人员对客户的金融消费给予合理的风险提示，并“三问”、“两看”、“一核对”的防范电信诈骗操作流程，坚守防范电信诈骗最后一道防线。
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交行南通城中支行联合桃坞社区及工商局在市区农工商超市广场空地共同开展了“诚信经营手牵手，街邻共建心连心”3.15消费者权益宣传活动。
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莫让抄变异为形式主义
农行如东支行广泛深入地了解消费者对金融知识、农行金融产品及服务的需求点，并做好客户意见登记，逐步改善和提升农行产品质量和服务品质，以最大努力让客户满意。
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3.15期间，工商银行、交通银行、恒丰银行、光大银行、如皋农商行等分别利用微信平台推送《“金融消费者权益日”宣传手册》、《诚信315，科学理财一贯靠谱》、《3.15益——教你识别这些诈》、《3.15——我们将你的权益到底》等文章。
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3月15日，中行南通分行各营业机构举办专场宣传活动11场，发放纸质宣传材料8700份。各营业网点以柜面为宣传阵地，在大厅醒目处宣传海报，对广大金融消费者享有的权益进行宣传。
海门农商行以服务架起惠民之桥，建立健全金融消费者权益的长效工作机制，实现消费者与业务发展的良性互动。3.15期间，重点对全行60个农村金融综合服务站进行了集中走访和。
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恒丰银行南通分行以电视屏幕向循环播放金融知识，积极宣传“新消法”消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式。
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立足网点，广泛宣传
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创新形式，提升效果
海安农商行3.15抽调10个网点60名志愿者通过发放宣页、客户咨询解答等形式进行“点对点”宣传；租用宣传车，专门消费者权益相关知识，开展了全城范围内、广泛的、流动性宣传。
光大银行南通分行走进新桥北村、新桥苑、小石桥三个社区，挂立宣传，放宣100多份，受到广大居民的欢迎。
点面结合，注重覆盖
如东农商行志愿者服务队深入村镇、社区，向广大金融消费者宣传征信基本知识，介绍银行卡及atm存取款交易等客户常识，增强金融消费者意识，营造良好的金融服务。
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海安农商行在宣传网点精心设置拱门，贴有“强化个人信用信息，金融消费者信用权益”，设置宣传展架，印发宣传彩页和宣传手册。
别让“谈话提醒”流于形式
民生银行南通分行员工走进社区，向居民介绍银行服务收费应遵循的原则，甄别银行合理收费的方法，宣传银行免费服务项目；邀约客户参与“金融消费者权益宣讲”活动，通过有竞猜等节目互动，提高客户的意识。
南通银行业以多种常态化宣传平台为依托，印刷宣传折页，放置在营业大厅醒目的，供客户取阅；设立大堂经理咨询台、网点led电子显示屏循环播放宣传；设立举报电话、举报信箱、网络投诉等多种投诉渠道，对不同渠道投诉设置了处理时效，要求员工在的时间内将客户投诉及时处理到位;告知金融消费者依法享有的，解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，不断扩大金融教育效果。
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创新干部安置机制，把握政策、严肃纪律是关键
建行南通分行宣传活动形式灵活，员工乘上6公交车，在车上随行宣传，放宣500余份。
契合今年消费年“携手共治，畅想消费”的主题，3.15南通银行业以构建和谐金融、诚信服务为核心，组织了形式多样的金融消费者权益主题活动，营造安全放心的金融消费，让消费者在阳光下金融消费。
