“疫”路逆行记：美好服务要用心

　　3月24日，海南省最后一例新冠肺炎确诊患者出院。在过去近两个月的疫情防控阻击战中，社区工作者与物业人守一方平安，通过每天宣传、排查、布防等繁杂的基层防控工作，默默守护人民群众“家门口”的防疫战线。 

　　从1月20日至今，在融创海南9个小区里，融创海南心享度假物业服务团队坚持在一线防疫岗位，恪守物业服务的高标准，根据政府防疫政策与措施开展各项疫情防控工作，用心服务留在岛内旅居的1,900余户业主，令业主在疫情期间，也能享受美好生活。

　　社区战“疫”，从保障家园安全开始，融创服务集团海南区域环境、秩序、客服、工程四大条线的员工，始终坚持以高品质服务防控疫情。在日常保洁的基础上，环境人员每天背着40升的消毒桶对园区公共区域消杀至少2次，为所有小区的每部电梯配备按键一次性用纸，阻隔病菌传播。小区封闭管理期间，秩序员24小时值守，对进出人员测量体温与实名登记，引导扫描健康码，筑起社区安全线。重视防疫宣传，及时传达130余次海南省及小区所在市县政府的防疫通告，并发布58期防疫日报公开每日防疫工作。在设备维保方面，每天每个班次额外增加2次巡检，保证业主宅家期间各项设备正常运转。

环境人员日常消杀

　　在紧张间隙，融创服务集团海南区域为业主守护家园的平安祥和，用心体会业主在生活方面的各类需求，在原有的便捷服务上，额外提供暖心服务，维持与原有度假生活相匹配的便捷、安心与舒适，让业主在生活中度假，在度假中生活。截至今日，融创海南心享度假物业服务团队累计为业主跑腿代购生活用品与药品、代取快递10,000余次，在业主突发疾病时，陪伴就医10余次，人性化服务，赋予物业服务新价值。

管家送生活用品上门

　　值得一提的是，为了感谢业主对防控工作的支持与配合，从2月24日二月二开始，融创海南心享度假物业服务团队为全岛在住业主每两周赠送一份蔬菜礼盒，截至3月23日最后一次赠送，共计送出3次时令鲜蔬，令旅居在岛的业主欣喜之余，暖心不已。

为全岛在住业主送上鲜蔬礼盒

　　满足业主物质需求的同时，融创服务集团海南区域同样关注业主的精神需求。12个云端心享度假社群与2,327位岛内外的业主线上互动，举办68次活动，包含直播教学36次，作为心享度假物业服务体系中的特色服务，心享度假社群帮助业主缓解宅家期间的负面情绪，以新方式丰富业主的度假生活。 

　　疫情期间，融创服务集团海南区域积极部署，科学防控，依托心享度假物业服务体系，基于“不但有家、更有生活、有知己”的服务理念，从社区基础、特需物资、生活服务三个重要方面开展防疫工作，在环境消杀、门岗管控、生活管理、工程维护之外，增加云端社群与暖心服务，在保持业主居家抗疫生活稳定的同时，给予更多情感关怀与精神服务，全方位提升业主生活品质，服务业主的美好生活。

　　未来，融创服务集团海南区域将不断升级与优化各项服务，为业主奉上高品质的“心享度假”物业服务，为业主创造更加美好的海岛旅居生活，构筑“不但有家，更有生活，有知己”的生活图景。(来源：融创服务集团海南区域 作者：吴济凤)