值守在服务最前线 "逆行而上"的最美移动人

　　1月24日—2月24日期间接待逾千位客户，受理逾1500笔业务，外省客户占比逾26%…………在新冠疫情肆虐的2020年初春里，在美丽三亚的海南移动解放二路营业厅，有一群如花般绽放的漂亮姑娘们，毅然选择值守在服务最前线，成为“逆行而上”的最美移动人。

党员吉训嬉耐心地为客户服务

　　这是一支由海南移动三亚分公司渠道管理中心党支部组建的“服务保障突击队”。非常时期，却以依旧温馨有礼的服务、依旧细心体贴的关怀、依旧热情周到的帮忙，为每一位到来的客户解决各种燃眉之急，让他们的通信继续保持畅联无阻，让一切都犹如“常态”那般。

　　吉训嬉，作为一名营业前台的普通党员，面对新冠肺炎疫情防控的关键期，主动放弃休假，回到服务一线。同事们都很惊讶地问：“春节你不是休假吗？”可她却说：“现在这个疫情感染的高发期，我哪里还有心思休假啊，还是回来忙乎忙乎踏实。”她的话质朴，却掷地有声。

三亚商品街营业厅

　　1月26日一早，营业厅来了一位“特殊”的客户，湖北籍，还有些语言障碍。训嬉主动为客户测量了体温，做好登记后，立即询问客户的需求。由于沟通困难，客户没法既快又准地说明白自己的想法，一顿着急，吉训嬉灵机一动，赶紧拿出自己的手机，让客户把想法写出来。

　　原来是客户的手机无法登陆微信，已经好几天没法和亲友联系了，很是着急。训嬉耐心地帮客户一一检查，哦！是手机上网开关被关闭了，难怪！随即，她帮客户打开了开关，微信也恢复了正常。为了避免同样的问题再出现，她还耐心教客户如何进行设置，怕她忘记，又把设置的方式写下来……最后，她还提醒客户在疫情关键时期，尽量减少外出，并向她介绍了线上办理业务的途径。客户很是感动，在手机上写下了：我询问了很多人，但他们听到我是湖北来的，而且说话不利索，都不愿意帮我。你们不但没有拒绝我，还耐心帮助我，我感受到了温暖，感受到了你们的服务，谢谢你们。

蔡玉美在为客户耐心地处理问题

　　疫情当前，“平常”的举动却显得不再那么稀松平常，“微小”的服务也同样显得那么重要。吉训嬉，用她专业的服务和坦诚的付出，展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心：无论风雨何在，我们与您同在。

　　蔡玉美，一位十年以上工龄的普通营业员，十余年如一日坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准，用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座与客户沟通的桥梁，赢得了客户的赞扬，被称为“最美服务明星”。

三亚解放二路营业厅

　　2月5日早晨，一位客户气冲冲地走进营业厅。正在营业前台上班的玉美随即上前迎接，可客户上来就不停地表示要投诉，要求见领导。她微笑地询问客户的具体需求，可客户根本不理会她，也不愿意进一步沟通。见此情形，玉美仍然耐心地陪候着，尽力了解情况。过来好一会儿，见客户态度好转，才询问到客户是因为前几天补的卡突然没了信号，觉得卡的质量有问题，要求赔偿损失。耐心听客户讲完，并征得客户同意后，玉美将客户的手机卡放到自己的手机里，检查到卡是正常可用状态，便赶紧向客户解释：“阿姨，您的手机卡是可以正常使用的，可能是您手机卡槽有问题。”

营业班长做疫情防护知识培训

　　客户表示质疑，情绪又激动起来。玉美再次耐心安抚客户，完后立马帮客户检查手机，发现手机有两个卡槽，她将卡换到卡槽1，手机随即便恢复了信号。“阿姨，您的卡现在可以使用了。您手机的卡槽2接触不是很好，以后用卡槽1就可以了，您看还有什么可以帮到您？”“啊，原来如此啊……”客户看着手机上满格的信号，顿时舒了口气，再看看眼前这位刚被自己“冷待”的妹子，感觉很是惭愧。

　　疫情当前，一些原本不是什么“着急”的事，都会让人急得捶胸顿足。一些平时很“容易”解决的问题，反倒变得更棘手。蔡玉美，用她专业的服务和温柔的包容，展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心：无论风雨何在，我们与您同行。

　　初心如磐，本色不改，姑娘们，你们是最棒的！

　　(来源：中国移动海南公司 作者：欧燕燕 王春梅)