工行海口秀英营业部：特事特办有温度

　　疫情期间，工行海口秀英营业部严格落实病毒防控，保障网点安全运营同时，合理安排人员坚持正常开门营业。近日，网点来了一位年事已高、从北京过来海口过春节的候鸟客户李大哥，因为疫情的影响无法返程北京，因为需要急需查询打印6年前的账户明细和打印回单。

　　按规定，由于超过5年以上的个人账户明细，需客户回开户行申请业务数据才能打印。了解到客户的诉求后，工行海口秀英营业部网点工作人员急客户之所急，立刻联系了账户开户行——北京海淀支行。然而，受疫情影响，该网点也还未正常营业。为了解决客户需求，工作人员又辗转多方联系该行的客户经理与负责人，不断协商之后，决定由工行海南省分行受理资料及核实客户身份后，再传给工行北京分行处理，北京网点积极配合仅有一天就将数据发回网点邮箱。

　　“原来需要等一周的账户明细，现在仅有2天就办好了，海南工行不仅服务好，工作效率也特别高！”拿到个人账户明细的李大哥不由自主地竖起大拇指为该行工作人员的服务点赞！为该行立足客户需求角度的行为称赞！(来源：工行海南省分行)