中国电信海南公司技术加持助力复工复产

　　新冠肺炎疫情发生以来，中国电信海南公司切实履行央企责任，全力以赴保障通信畅通，发挥网络技术优势，科学防护，精准施策，为推动社会各界复工复产，打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　信息技术加持 支撑精准防控

　　为有效应对新冠肺炎疫情，根据海南省疫情防控指挥部的统一部署，在海南省卫健委、省大数据局的指导下，海南电信调集技术力量，自主研发了新冠肺炎健康服务管理系统、疫情发布系统及发热门诊管理系统。系统平台功能包括外来人员信息登记、防控任务分配、巡查日志上报录入等模块，为全省1万多网格员、驻村干部、乡村工作队员等一线工作人员采集、统计和管理重点关注人群的健康状况提供有力保障。系统通过大数据汇总分析疫情发展态势，助力卫生医疗系统快速摸底调查、快速跟踪管理、快速启动疫情防控应对预案，全面提高全省疫情防护工作效率。

　　为了全面保障全省校园“停课不停学”，海南电信配合海南省教育厅率先免费推出IPTV云课堂电视版，满足农村地区学校、低龄年级段学生使用，截至2月18日收看人数累计132万，收看时长累计46万小时；与海南省大数据管理局联合免费推出云课堂网络版，满足重点学校的个性化教学、熟悉网络授课的老师使用，累计开通账号1.6万个，服务师生2.4万人，上课人次达到16万。

　　此外，海南电信全面启动政企十二项服务保障工作，充分发挥96999商企热线台席服务和受理功能的优势，开展抗击疫情宣传，提供预约及自助下单服务，为全省中小企业提供抗疫产品。紧急扩容南海云资源，定期分析椰城市民云运行情况，为海口市民口罩预约及线上购买提供网络保障。同时继续发挥信息化优势，应用信息化手段抗击疫情，面向全省用户免费开放天翼云会议系统，为各单位提供视频会议服务；为省疾控中心、海口、琼海、文昌、昌江等多个单位免费开通“来电名片”，支撑开展防疫调查。

　　落实科学防护 推动复工复产

　　在海南省政务服务中心、省卫健委的指导下，海南电信在省12345热线紧急增设“新型冠状病毒防治咨询专家专席”，安排专家实时在线提供疫情防控咨询和服务。全力支持赴武汉一线医护人员，根据省卫健委提供的名单，全部减免医护人员赴湖北期间通信费用。10000号热线服务中心承担着全省通信用户的线上保障服务，人员聚集，工作任务重，为做好员工安全防护，确保服务稳定，海南电信临时建设上线“居家座席”，让话务代表在家也能实现与现场一样无差别服务，有效降低了人员密集流动带来的疫情传播风险，确保服务质量不下降。在防疫物资紧缺的情况下，海南电信重点保障营业岗位百分百佩戴口罩，营业场所每天消毒，营业厅自制柜台防飞沫阻隔装置和防护面罩，降低营业人员风险，为营业人员提供安全工作环境。此外，还通过“一店一码”、“网上营业厅”等互联网业务办理模式方便客户及时了解、查询、办理业务。

　　海南电信还严格落实疫情零报告制度，各单位每日按时报告疫情，及时对全体员工的身体状况、省外停留或接触史等情况进行摸底，准确掌握员工相关信息。采取统筹管理、按需分配原则发放防疫物资，优先保障营业厅店、装维服务等一线员工。创新企业工作方式，利用远程办公的信息化手段，逐步推动复工复产，员工可通过VPN帐号按入企业内网查阅文件、处理公务，通过天翼云会议平台召开会议部署工作，做到“在线即在岗，聚力抗疫情”。(来源：海南电信 作者：阮强 乔光伟)