工行海口海甸支行营业部荣获"百佳"称号

　　日前，工商银行海口海甸支行营业部被中银协评为“2019年度中国银行业文明规范服务百佳单位”，是今年海南唯一荣获“百佳”称号的网点，也是工商银行海南分行连续两届荣获“百佳”荣誉。

　　百佳网点是对银行网点服务能力的最高赞誉，也是银行业协会对网点的最高认可，参评单位需要将服务文化内涵融日常经营管理，重点提升网点精细化管理水平，为客户带来快捷、高效、细致入微的金融服务体验，从而展现银行业积极进取，勇担责任，服务国家，服务社会，服务民生的良好行为。

　　中国工商银行海口海甸支行营业部自成立以来，始终以“争一流业绩，创一流服务”为目标，积极践行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一的”核心理念，不断提升服务品质。该行以客户视角改善网点硬件配备，增设茶吧、书吧，提供更加舒适的业务洽谈环境，改造升级爱心驿站、母婴室，为特殊人群献上爱心。同时，设立智能银行体验区，配备智能机、网银机、回单机、Ipad等电子设备，开通WIFI信号覆盖网点营业区域，精心打造雅致、舒适、温暖的服务环境；通过对“柜面服务礼仪”、“六个一尊客标准”、“六禁六要服务要求”的常态化监测，给予客户最优质的服务体验；通过建立客户档案，常态化开展客户痕迹管理，按期电话或短信对客户进行问候，送生日祝福；通过开拓服务视野，延伸服务距离，变坐商为行商，多次开展企业上门、部队上门、学校上门的金融服务活动，不断扩展服务边际，为客户提供足不出户的银行服务体验；开展沙龙、亲子活动、讲座等，拓展服务形式，增强服务体验。该行还积极承担社会责任，通过创建活动带动网点优质文明服务再上新台阶，将优质服务从行内延伸至行外，积极参与“金融知识万里行”、“打击和防范非法集资”、“反假币宣传”等活动，积极履行社会职责。(来源：工商银行海南省分行 作者：赵心颖)