海南省民生银行网点民生银行三亚分行以特色的精细化服务打动客户的心

李传诚在平凡的岗位做着平凡的事，用和诚信向身边人传递诚意，以诠释“爱岗敬业，优质服务”的真谛。如果把民生银行比作茂盛的大树，那她就是万千枝叶中的一片，用自己的一点绿为民生的葱茏增色点缀。她始终相信，银行服务没有最好，只有更好。

大堂经理之于客户不仅是服务人员，更是生活上的帮手、情感上的寄托。许多客户到民生银行，除了办理业务，还有一些其他需求。特别在三亚，每年冬季有大批“候鸟”自北而下前来过冬。日常生活里，老年客户难免遇到各类难题，如手机无法联网、如何视频聊天等。每当这时，他们也会到银行大堂寻求帮助。传诚经常个人休息时间，亲自向老人家演示怎样使用移动设备，而且将操作流程逐条记录下来，供老人们日后参考。因此，老人们都称赞她为“服务小能手”。另外，她特意准备了便民服务箱，其中备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等物品，以供客户不时之需，同事们笑称“百宝箱”。别看它小小的不起眼，却没少为客户解决困难。客户们纷纷表示民生银行三亚分行用细致的服务，给人一种家的感觉。

2015年6月某天，大娘再次来到营业大厅，面带笑容问她：“闺女，你还认识我吗?去年来这儿，你帮我换过钱呢。最近儿子给的零花钱，也想存在你们银行。有你帮忙照看，我放心”。轻如鸿毛的一句话，却是对她工作的极大肯定。

谈起在民生银行工作的两年里最难忘的一件事，她向我们娓娓道来这样一个故事：

客户服务是无止境的，时时处处做个有心人，把服务融入细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。对于她而言，最大的幸福就是让客户在银行大厅有宾至如归的感觉。

“兑”见服务之诚

提起李传诚的名字，大厅工作人员无人不知，无人不晓。“原来您也找传诚姐啊，她刚刚引导客户到贵宾厅办理业务，请稍等一会儿。”从同事们的口中，记者了解到李传诚是三亚分行营业部的大堂经理，工作中的她积极主动，浑身上下满是正能量。大家只要有无答的问题都会向她请教，而她总是倾囊相授；生活中的她开朗热情，是体贴入微的大姐姐。说话间，一个妆容清爽的女生走进我们的视线，她正是本期的主人公——李传诚。

把温暖的家庭体验带进厅堂服务

分享了那些发生在他们工作中的点滴瞬间。

人民网海南视窗1月14日电 2016年，中国民生银行迎来了20周年华诞。作为国内首家主要由非公有制企业投资入股的股份制商业银行，民生银行是民营资本进入金融领域的旗帜，具有标杆意义。民生银行三亚分行作为其设立在祖国南端的一级分行，在两年的快速发展中，以真诚、专业、严谨的服务赢得了客户的深度信赖和广泛好评。近日，记者走进民生银行三亚分行，与一线服务精英们一起

记得，有天中午，一个提布包的大娘怯生生地走进银行，小声询问她可否零钱换整。“可以可以”，当时她连忙将大娘领到柜台前，用了两个多小时协助柜员将两布兜沉甸甸的零钱一一清点再兑换成整钱。临走时，大娘抓住她的手连连感谢，说自己跑了好几家银行都没换成，还是民生服务好。大娘的话仿佛冬日里的一抹阳光，点亮了她的世界。

记者来到中国民生银行三亚分行营业部，刚踏入大门，整洁宽敞的服务大厅立刻让人眼前一亮。舒缓的音乐从白色的三角钢琴中缓缓流淌，舒适柔软的皮沙发等待着客人的到来，各种电子设备整整齐齐置于厅堂一隅，接待人员面带微笑，主动上前询问客户的需求。

服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界；只有以诚相待，才能换来客户的信任。工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注命的长度，更要注命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，自己的普通话不标准，外貌不出众，但她可以用特色的精细化服务打动客户的心。予人方便，做对他人有益的事，一方面让她发现了工作的乐趣，另一方面也实现了价值。两年的大堂经理生涯中，王姐、张叔、陈姨、周总......一位位客户她迎进门，用真情和诚意与他们建立深厚感情，赢得他们的信赖和友情。