民生银行南京分行人性化管理暖

民生银行南京分行办公室相关负责人表示，自开展分行“星级”服务示范网点创建工作以来，分行下辖62家网点始终牢记“以客户为中心”的定位，努力提升服务品质。记者看到，在民生银行的“星级”网点内，均设置了“高配”的便民服务区，里面除了常规的老花镜、便签纸等，还细心地准备了应急药品、针线包、地图、打气筒、纸巾等，便民、利民，更暖心。这种用心服务更多的还体现在员工标准化、有温度的软服务上。南京市民岑老先生对记者说：“民生银行汉中支行刚刚开业的时候，我们就在这边办业务了。我们接触最多的是理财，另一个就是窗口取钱。民生银行的员工，服务行为举止非常规范，我们一到窗口，他们站起来微笑地询问顾客需要办什么业务，业务办完以后，还站起来把客人送走，非常亲切。”

近年来，为有效提高金融知识水平和风险防范意识，民生银行南京分行还围绕“利率市场化与存款保险制度”“互联网金融服务”“非法融资”三个主题，陆续开民生银行南京分行展了372场面向的金融知识普及宣传活动，受普及人数达到52320人次，民生银行用实际行动扎实践行着金融人所肩负的社会责任。

以人性化管理暖 激发“星级”服务原动力

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以客户认同为目标 树立“星级”服务好口碑

在金融产品多元化的今天，市民的金融业务需求愈发旺盛，努力提升服务质量和效率，带给客户一份美好的服务体验，正是民生银行南京分行“星级”服务示范网点创建的意义所在。

金投银行1月8日讯，90后的刘浩驰是中国民生银行南京分行营业部的一名厅堂服务人员，虽然年纪轻，却深受民生银行“精准、精细、精益，热心、、信心”的服务文化熏陶，通过精心服务而赢得了客户的信赖。刘浩驰告诉记者，通过在民生银行南京分行“星级”服务示范网点创建工作中的学习和提高，他与银行客户之间的距离一步步拉近了。