工行东营分行扎实开展民生热线工作民生银行电话

工商银行东营分行认真落实市委市工作要求，不断提升加业服务措施，把民生热线工作当作提升管理的重要措施进行落实，有针对性的解决市民提出的问题,较好的为市民提供优质的服务。2015全年处理完成市长热线电话工单39份，解决了市民和客户关心的问题。

该行通过强化服务宣传，确保取得实效。一是利用报刊网络平台，宣传市长热心服务平台，让市民和客户了解服务功能和服务措施。二是利用网讯信息系统加强业务信息学习，较好的掌握业务处理流程，为市民和客户进行解释和指导。三是对文件的硬性政策，向客户进行宣传，让市民了解相关法律法规的条款，避免解决问题多走弯、浪费时间和精力。四是积极参加市民生热线组织的各种会议和培训，及时掌握有关要求和，并对支行进行培训和指导。通过以上措施，有利的了各项工作开展，得到了市民和客户的好评。

工商银行东营分行认真落实市委市工作要求，不断提升加业服务措施，把民生热线工作当作提升管理的重要措施进行落实，有针对性的解决市民提出的问题,较好的为市民提供优质的服务。2015全年处理完成市长热线电话工单39份，解决了市民和客户关心的问题。

认真办理，热心服务。该行工作人员认真办理民生热线办公室转办的12345市民来电、网上民生、市长信箱、省长信箱，以及人民网地方领导留言板受理事项，强化联系，加强沟通协调。对部分客户的不合理要求进行认真细致周到的解释；对因机器原因或客户不配合等原因，导致不能按时反馈的工单，及时和热线办公室联系说明原因并按进行延期处理，解决好每一项工作任务。

该行充分利用信息网络平台，高效完成各项工作任务，及时回复市民提出的意见。一是专门设置了处理热线电话系统的机器专线，较快的完成每一笔公单答复流程，提高了工作效率和回复客户的速到。二是中严格按照《市民生热线工作规程》进行接受流转。三是设置市长热线电话周末节假日值班制度，畅通联系，保持电话和热线联系通畅。