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长情的陪伴的守护――写在全国第31个“110宣传日”之际-海南民生燃气电话

在“110诞生地”广州,110报务台建立起与供水、供电、医疗、环卫、、民政和工商等单位互联互通的指挥调度平台,为群众反映问题搭建快速通道。

最新统计显示,截至2016年11月份,全国110报警台当年共受理违法犯罪警情1994.4万余起,受理治安事件警情148.7万余起,抓获犯罪嫌疑人70.3万余人;受理火灾事故报警37.6万余起、交通事故报警2488.6万余起、求助2674.1万余起,救助群众292.7万人次;共出动警力1.81亿人次。110在打击犯罪、治安和服务群众等方面发挥了重要作用。

从电话报警到短信报警、微博报警、手机APP报警,110报警台的变迁,不仅折射出与时俱进的信息化水平,还折射出便民服务的不断创新和工作作风的积极转变。

记者白阳

“从即日起,漳州110报警台改为报务台,漳州市民有困难需要帮助的均可拨打110。”1991年1月5日,这条特殊的广告经福建省漳州市后引发了社会轰动,“110”电话开始为所熟悉。1996年,“建立完善快速反应机制,全心全意”的“漳州110”经验在全国得到推广,这也成了中国现代警务制度变革的里程碑。一年之后,全国110报务台的接警总量达到595万次,这个数字随后在2004年突破了1亿大关。

“您好,110!”一声亲切的问候,道出了三十一年的倾情守护。从设立之初的报警电话,到如今百姓最信赖的报务热线,变得是流转的光阴,不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。

“有困难就打110。”很少有人知道,这个人们耳熟能详的号码,其实经历了长时间的推广普及。1986年,广州市将内部的无线对讲机、等设备统一归入指挥室,受理群众对于刑事、治安案事件的电话报警,全国第一个110报务系统就此诞生。然而,受限于财力、观念和服务范围较窄等原因,这个电话起初并未在全国流行开来。

与时俱进关注民生

1月9日电题:长情的陪伴,的守护――写在全国第31个“110宣传日”之际

“以前去办证件,排队要等半天,拍照不满意还不能提意见;现在不仅几分钟就办完了手续,工作人员的态度也特别耐心。”不久前办完护照的南京市民先生感触地说。

心系大众守护平安

31年来,110报务台不仅始终走在打击犯罪的最前沿,还成为服务群众的综合平台,凡是有群众需要的地方,就有“110”的身影。在沿海,“海上110”劈波斩浪,为涉险渔民提供救助;在边疆,“草原110”是火警电话,是急救电话,也是边疆群众的邮递员、查号台。

三十一载风雨兼程,110作为服务群众的一面旗帜,始终锐意创新,取得了丰硕。在全国第31个“110宣传日”到来之际,有关负责人表示,各级机关将继续发扬110,优化110接处警制度、创新110处置响应机制,着力完善社会联动联处机制,统筹推进多部门合成作战,打造过硬队伍,不断开拓110工作的新局面。

随着社会的不断发展,跨行业、跨领域的新问题日益增多,人民群众对110的服务也提出了更高的期待。近年来,各地110聚焦社会治安新情况,积极推动公共服务平台建设,社会应急联动机制不断完善,服务民生的能力明显提升。

这种变化得益于南京市于2015年7月启动的“110”平台。该平台通过短信、电话、网络等形式,将群众对执法中的意见及时反馈到系统,并尽快予以解决。运行一年半以来,“110”已拨出去数十万个回访电话,整改问题逾九成,成为机关倾听百姓的“传声筒”。

提升服务倾听民情

四川省针对的电信诈骗犯罪问题,、银行、通信管理三部门依托110指挥中心,联合成立反通讯网络诈骗中心。机关接到群众报警后,作案号码将第一时间被运营商处置;通管局、运营商也会第一时间拦截、关停、屏蔽“山寨号码”;银行还能对人的银行账户进行紧急止付和快速冻结,并把涉案的银行账号和群众举报的嫌疑人账号列入银行“”。

河南、福建等地通过110客户端远程对轻微交通事故定责定损,降低了事故引发道拥堵概率;浙江将部分机动车数据库对接114社会化移车系统,有效提高了移车效率……新技术新手段的运用,为提升服务精细化水平开辟了新天地。

在开创了110当代服务模式的福建漳州,该市根据报警中噪音、污染等民生类投诉比例较高的情况,将集纳了61个管理职能单位的“数字”平台与110对接,建立与水、电、燃气、管网、交通、环保等部门联动机制,共同打造“民生110”。

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