民生银行信用卡客服客户信用卡被盗刷 民生银行拖延半年后拒担责

去年9月16日早上6点15分左右，水先生收到民生银行(600016,股吧)信用卡中心发来的刷卡短信，内容显示，自己的信用卡在美国消费3635.78美元。当时他在杭州，这时他意识到信用卡被盗刷了。

“9月16日当天刷卡行为发生在美国，而我的护照清楚的显示本人在国内，而且我也在国内银行柜员机进行了取现操明信用卡在本人身边没有丢失，这是明显的盗刷行为。民生银行对此视而不见，其应当承担的责任，以种种理由反而要求我承担还款责任，我要人行征信记录，实在，”水先生说，“我要求民生银行对这笔交易拒付，商家没有履行起码的身份核对责任，但是民生银行表示拒付手续繁琐，不能执行。”

无奈之下，水先生联系到我们，希望民生银行归还已经从关联还款的借机卡中扣除的款项，以及信用卡中原有的余额。

水先生认为，自己已经调取了签购单，签字明显不是自己的汉字甚至不是拼音。另外，美国刷卡要求提供本人身份证件核对，但是商家并没有核对身份证件和签名，商家应承担相应的责任，民生银行法务部门对此应有基本的认识。

早上8点半左右，水先生来到杭州下城区的农业银行柜员机进行了一次取现100元的不成功交易，然后按照银行要求再次联系客服，告知已经操作完毕，客服表示已经知道情况了，会进行处理，让其耐心等待。

水先生随即拨打银行客服电话说明情况，要求及时处理。银行客服人员让他到atm机做一次取现交易，证明他在国内。当时信用卡因为盗刷者屡次刷卡被冻结，取现也取不出来。客服表示只要有交易行为就可以，不一定要取出现金来。

水先生表示，这张信用卡与借记卡办理了关联还款，因此在去年10月份自动还了一部分钱。而最近银行法务部门又联系到他，要求其把剩余的2700美元还清，并指出交易应由他本人承担，理由是2013年他爱人曾使用过他的信用卡。这更令水先生十分费解。

“不料这一等就是半年，期间数十次联系银行客服，均告知耐心等待，中途又让我去杭州德力西大厦的民生银行信用卡中心填写了非本人交易的声明书，又按照银行要求提供护照复印件等，但是最终银行没有解决问题，反而要求我承担3635.78美元的还款责任。”水先生无奈地说。