东营女生信用卡海外被盗刷 银行多次催款拒担责2016年12月2日

信用卡被盗刷，却接连收到催款通知

11月21日，大众网记者就此事联系了民生银行东营营销中心，工作人员称确实接到了孙女士信用卡被盗刷的反映，已给总行，目前调查结果还正在核实中。至于具体交易内容，需要总行才能查询。而客户所说的“凭密消费自己担责的处理结果”，需要跟总行再核实。

那么这笔个意外消费究竟是什么？银行给出的“凭密”能否让人信服？孙女士究竟是否该为这笔从天而降的消费买单？银行又如何保障用户的用卡安全？发生意外后，银行总部又会给出怎样的最终处理意见呢？大众网记者将继续关注。

孙女士说，信用卡一直在她身上，她也从未泄露过密码，自己尽到了妥善保管卡片和密码的责任，不应该为盗刷买单。然而，案件还未侦破，她却接连收到了银行的催款通知，“要么账户违约信息，要么录入风险信息名单库。”孙女士说，期间她多次跟民生银行信用卡客服交涉，但对方都是让她先还上再等调查。孙女士称在信用压力和客服的承诺下，她只能先将被盗刷的款项还上，之后便一直等待银行的调查结果。

银行发送的消费提醒

大众网东营11月21日讯（记者刘承向玲）“信用卡一直在身上，也没出过国，却在韩国产生了8400多元的消费。”21日，东营孙女士向大众网反映，她的民生银行信用卡在韩国被盗刷，收到银行短信通知后，她向银行提起了争议请求，并向警方报案，然而还未结案银行就以信用为由，多次向孙女士催收“欠款”，要求其，无奈之下，孙女士只得先还上钱，最终银行却以“凭密消费”为由承担任何责任。

“11月16号我打电话给银行，客服说调查结果是凭密消费，让我自己承担责任。”孙女士说，这个结果她并不能接受，原本就不是自己消费的，她也尽到了保管卡片的责任，为啥还要为盗刷买单？

孙女士告诉记者，五年前她办了一张中国民生银行信用卡，今年9月3日晚7点多，她正在家中吃饭，手机接到银行短信通知，称其信用卡于9月3日晚7时36分发生境外韩圆消费140万，入账金额8415.68元人民币。，“当时把我吓坏了，信用卡一直就在我身上，密码从未向任何人透露过，怎么会突然刷走这么多钱呢？”孙女士随后赶紧拨打民生银行的客服电话核实，客服了短信内容的真实性，按照客服的提示，孙女士冻结了信用卡，并向东营市东营经济技术开发区报案，9月5日警方决定对此立案侦查。“然后我又去ATM机操作，卡就在自己身上。”根据银行短信提示，9月5日，她到北一民生银行东营营销中心签署了“非本人交易声民生银行信用卡客服明”，填写了“欺诈交易现场信息调查表”，并提出了争议处理的申请。