武汉：窗口单位多样化服务群众

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随着武汉的城市功能逐渐恢复，各窗口单位在不放松疫情防控的同时，提供多样化服务，保障群众安全、高效地办理业务。

因为疫情不便出门，这两位想办理“房屋产权变更”手续的老人，向武汉蔡甸区政务服务中心申请了“上门帮办”服务。工作人员经健康检测后，为老两口上门办理了相关手续。目前，武汉市老年人、孕妇、残疾人等均可申请此项服务。

在银行网点，“非现场办理”成为疫情防控下的常态工作。部分业务通过加密外呼系统和视频对话等方式，指导用户远程办理。

而对于个人现金存取以及理财咨询等必须现场办理的业务，银行采取提前预约、分时办理等措施，减少人员聚集。

目前，武汉市人社、不动产、医保等6大类业务量都有所增加，办事窗口对上岗员工全部进行核酸检测，并采取“预约和分时办理”方式，同时对办事群众进行分流引导，分散就坐、宽距离等待，合理控制人员流量，在保障防控安全的同时，提高办事效率、减少群众等待时间。