抗击疫情

　　、南国都市报海口2月26日消息（记者 钟瑜 通讯员 欧燕燕 王春梅）1月24日—2月24日期间接待逾千位客户、受理逾1500笔业务，其中外省客户占比逾26%……在新冠疫情肆虐的2020年初春里，在三亚的海南移动解放二路营业厅，有一群姑娘们毅然选择值守在服务最前线，成为“逆行而上”的最美移动人。

　　吉训嬉，作为一名营业前台的普通党员，面对新冠肺炎疫情防控的关键期，主动放弃休假，回到服务一线。

　　 1月26日一早，营业厅来了一位湖北籍客户，有些还有些语言障碍导致沟通困难。吉训嬉赶紧拿出自己的手机，让客户把想法写出来。

　　原来是客户的手机无法登录微信，已经好几天没法和亲友联系了，很是着急。训嬉耐心帮客户一一检查，最终查明是手机上网开关被关闭导致客户无法使用微信，随即，她帮客户打开了开关，微信也恢复了正常。为了避免同样的问题再出现，她还耐心教客户如何进行设置，怕她忘记，又把设置的方式写下来……最后，她还提醒客户在疫情关键时期，尽量减少外出，并向她介绍了线上办理业务的途径。客户很是感动，在手机上写下了：我询问了很多人，但他们听到我是湖北来的，而且说话不利索，都不愿意帮我。你们不但没有拒绝我，还耐心帮助我，我感受到了温暖，感受到了你们的服务，谢谢你们。

　　蔡玉美，十年以上工龄的普通营业员，十余年如一日坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准，用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座与客户沟通的桥梁，赢得了客户的赞扬，被称为“最美服务明星”。

　　2月5日早晨，一位客户气冲冲地走进营业厅表示要投诉，要求见领导。蔡玉美耐心地询问客户的具体需求，可客户根本不理会她，也不愿意进一步沟通。见此情形，蔡玉美耐心地陪候着，尽力了解情况。过来好一会儿，见客户态度好转，才询问到客户是因为前几天补的卡突然没了信号，觉得卡的质量有问题，要求赔偿损失。耐心听客户讲完，并征得客户同意后，蔡玉美经过检查发现是客户的卡槽有问题，将客户的电话卡从卡槽2换到卡槽1后，手机随即便恢复了信号。客户看着手机上满格的信号，顿时舒了口气，再看看眼前这位刚被自己“冷待”的妹子，感觉很是惭愧。

　　疫情当前，一些原本不是什么“着急”的事，都会让人急得捶胸顿足。一些平时很“容易”解决的问题，反倒变得更棘手。此时，“平常”的举动显得不再那么稀松平常，“微小”的服务也同样显得那么重要。吉训嬉和蔡玉美用她们专业的服务和坦诚的付出，展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心：无论风雨何在，我们与您同在。