海南旅游新闻资讯网游客网上订房起纠纷 三亚旅游法庭用20分钟化解

3日上午，旅游巡回法庭值班点接到一起投诉，来自的游客龚女士及其家人向值班诉说他们在旅游过程中的不满。龚女士一家说，来三亚前，他们在网上预订一临海客房时，销售代理商告知他们，该类客房正在装修，推荐他们入住价格较高的别墅客房。但当龚女士一家入住别墅客房后，却发现临海客房并未装修，系被销售代理商。在他们要求退订客房时，又遭该网站销售代理商推诿。龚女士一家不已，遂决定向旅游巡回法庭求助。

值班峰在安抚龚女士一家人后，立即联系该网站客服，告知旅游巡回法庭已受理龚女士的投诉，并转达。同时，官联系龚女士现入住客房的酒店销售部，请其到现场参与协调解决。不到十分钟，酒店销售部有关负责人来到巡回办案值班点。在沟通中，酒店销售部有关负责人也认为销售代理商可能存在消费、欺诈行为。为快速处理纠纷、节约游客的时间，官积极在龚某、酒店和网站三方之间斡旋调解，最终，三方达成了退订客房的和解协议。至此，一件旅游纠纷被城郊法院旅游巡回法庭的们化解。(记者锋通讯员司鑫茹)

10月3日，正在值班的城郊法院旅游巡回法庭仅用20分钟，成功调解一起旅游纠纷，获游客点赞。